一、服务理念

体贴    急用户之所急，想用户之所想，主动认真负责，体贴关爱用户。
快捷    迅速响应，立即行动，及时提供有效的服务，响应用户的需要。
专业    拥有专业能力的服务体系，提供用户所需领域的服务支持，传递给用户超值的服务感受。
增值    不断扩大服务领域，为用户排忧解难，尽全力超越用户期待，很大限度为用户创造价值。

二、服务范围

1、新车保养
       通常为新车提供六个月的保修服务，对于某些特定产品，还可提供特殊保修服务方案。
2、三包服务
       为确保用户能够放心购买，本公司在送达用户之前均经过严格的检查检验流程——工厂出货检验、代理商接收检验、产品交付检验等。新车在保修期间出现因产品质量原因引起的故障，公司将无偿修理。
3、巡回服务
       为使用户能够更安心地使用，对处于保修期间的新车，公司通过代理商提供特色服务——无偿巡回检修服务。由经验丰富的服务人员对用户设备进行定期检查，并向用户提出设备操作及保养建议。
4、零部件供给服务
       公司在山东设有零部件仓库及直营店，并通过遍布全国的50余家代理商及其100多个服务网点，实现了零部件供给的全区域覆盖。此外，每个代理商都建有自己的零部件仓库，确保在短时间内将青岛叉车纯正零配件提供给用户。
        配件公司负责统一处理来自全国各地代理商及客户的零件订货业务，提供一周七天的供货服务，紧急订单当天处理当天出库。